Страховым случаем по риску страхования «Медицинская и экстренная помощь», если иное не предусмотрено Договором страхования, является обращение Застрахованного, его представителей на территории страхования в указанные Договором сроки по поводу подтвержденного инструментальными и/или лабораторными методами исследования и/или установленными врачом объективными симптомами внезапного острого заболевания, полученной травмы, отравления, обострения хронического заболевания, угрожающего жизни Застрахованного, за оплатой:

• медицинской помощи в экстренной и неотложной формах

(под экстренной медицинской помощью понимается медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни Застрахованного).

• медицинской эвакуации на территории иностранного государства по показаниям;
• медицинской эвакуации из иностранного государства в Российскую Федерацию;
• возвращения тела (останков) или урны с прахом Застрахованного в Российскую Федерацию;
• экстренной помощи, оказание которой необходимо по причине наступления события, имеющего признаки страхового случая, и иных услуг, предусмотренных Договором страхования

Услуги по страхованию  медицинских расходов оказываются только на территории страны временного пребывания туриста. Даты начала срока действия медицинского страхования и его  окончания совпадают с датами прибытия туристов на территорию страны временного  пребывания и их убытия из страны временного пребывания, полис начинает своё  действие в момент пересечения границы государства, указанного в страховом  полисе.